Mon produit est défectueux, que faire ?

Si malgré le soin que nous apportons à l’emballage de vos produits, il se trouve qu’un article de votre commande est défectueux, il suffit de nous contacter au 01 60 94 27 50 ou via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour par mail. Les frais de retour seront à notre charge. Le produit devra nous être retourné dans son emballage d'origine, et en parfait état.

Nous nous engageons dès réception de votre retour à vous rembourser ou vous échanger le ou les produits concernés.

En cas de fabrication sur mesure, les produits ne sont ni repris, ni échangés.

En effet, les cylindres sont fabriqués spécialement pour vous, selon les dimensions fournies par vos soins, cela engage votre responsabilité, nous mettons tout en œuvre pour vous guider dans votre choix, oralement par téléphone ainsi que par des croquis détaillés sur notre site. Nous ne sommes en aucun cas responsables d'une erreur de dimensions ou de sens (extérieur ou intérieur).

NB : Les cylindres sur numéro (barillet sur stock) sont eux repris en cas de dysfonctionnement.