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Sur le site Clef en ligne, il vous est possible de régler vos commandes de clés, cylindres, fermetures et serrures par cartes bancaires, PayPal, chèques bancaires, ou virement bancaire.
Les paiements par cartes bancaires s’effectuent via le service Systempay de la Caisse d’Épargne qui garantit la sécurité de vos transactions bancaires sur le web. Systempay fonctionne avec la double authentification. Cela vous permet de garder un œil sur les mouvements de vos cartes bancaires sur Internet.
Une fois le paiement validé une confirmation de commande vous est envoyé par mail.
Une clé protégée ou brevetée est une clé qui bénéficie d'une protection juridique via l’objet d’un brevet ou d’un copyright.
La copie d’une d ces clé brevetée est interdite en dehors des usines du fabricant d’origine et toute demande de reproduction de clé est soumise à des procédures de vérification de propriétés très strictes.
Si votre clé n'est pas ou plus protégée, vous pourrez la reproduire facilement et sans limite auprès de votre serrurier ou même d'un magasin spécialisé dans le taillage de clés.
Vous… mais aussi toutes les personnes auxquelles vous aurez été amené à confier vos clés. Cette pratique porte un nom : La copie sauvage
La carte de propriété d’une clé est requise pour le passage des commandes de clé disposant d’un brevet ou d’un copyright valide.
Si la carte est perdue ou volée le fabricant peut vous en délivrer une nouvelle.
Pour cela, les documents suivants vous seront demandés lors du passage de la commande :
Il vous suffira de cliquer sur le bouton « Je ne possède pas/plus cette carte de propriété. En cas de perte de la carte joindre une attestation à votre commande (voir modèles ci-dessous). » sur la page produit et ensuite ajouter vos clés au panier.
Les documents vous seront demandés au passage de la commande.
Vous retrouverez ce numéro sur la tête de votre clé.
Toutefois, quelques exceptions existent. Pour certains modèles comme les clés Fichet, ou les clés Mul-T-Lock le numéro de variure se trouve directement sur la carte de sécurité.
Pour les clés Isiz de chez ISEO, le code clé ne se trouve que sur une seule clé du lot fourni à l’achat du cylindre.
Le cylindre sur organigramme:
Ce sont des cylindres variés ouvert par un PASSE GENERAL. Chaque cylindre à son propre jeu de clés, ce qui permet de confier la clé d’un local à une tierce personne, sans que celle-ci ait accès aux autres locaux. Le détenteur du PASSE GENERAL ouvre tous les cylindres.
Le cylindre s'entrouvrant:
Ce sont plusieurs cylindres identiques (même variure) qui s’ouvrent avec les mêmes clés.
Le cylindre à bouton:
C’est un cylindre équipé d’un bouton du côté intérieur et une entrée de clé du côté extérieur.
Il s’agit en général de cylindres destinés aux locaux ou il est utile de laisser la sortie libre, sans l’utilisation de la clé.
Exemple : Locaux techniques, salle de classe, Bureaux etc ...
Le demi cylindre:
C’est un cylindre qui mesure toujours de 10 mm du côté intérieur et dont la longueur utile du côté de l’introduction de la clé est souvent 30 mm (à mesurer, pour toutes autres longueurs)
Il s’agit en général de cylindres qui servent à équiper des serrures anti panique, des placards, des armoires à clés etc...
Le cylindre à double entrée de clés:
C’est un cylindre ou l’on peut introduire une clé à l’intérieur et à l’extérieur de la porte.
La sécurisation de votre maison commence par votre porte d’entrée.
Pour éviter les effractions, une porte palière blindée et un cylindre de haute sécurité amélioreront la protection de votre domicile. Le cylindre ne doit pas dépasser de plus 3 mm à l’extérieur de la porte. Installez en complément une rosace blindée sur le cylindre permettra d’augmenter la difficulté pour les cambrioleurs à atteindre votre serrure.
Sur le reste du logement, il est important de sécuriser les fenêtres. Pour cela, les serrures de fenêtres ou les verrous de poignées seront répondre à vos attentes en matière de sécurité.
Vous pouvez également ajouter des pictogrammes « Propriété sous vidéosurveillance » devant votre logement pour dissuader les cambrioleurs de tenter une effraction.
Retrouvez notre sélection de produits sécurité ici.
Ce sont tous deux des systèmes de surveillance qui vous permettent de garder un œil sur votre domicile ou local en votre absence.
Un élément les différencie malgré tout. Contrairement à la vidéosurveillance, la télésurveillance est reliée à un centre d’appel, qui en cas de scénario anormal, contactera les autorités compétentes. La vidéosurveillance, quant à elle, est autogérée via une application ou un via un réseau IP.
La livraison à domicile se fait via le canal de votre choix :
Dès la confirmation de votre règlement, nous préparons et expédions, en Colissimo, sous 24h-48h (hors jours non ouvrés) les produits en stock.
Pour les fabrications sur mesure, il faut compter :
• Les délais de fabrication pour les clés et cylindres spéciaux, indiqués dans chaque fiche produit (entre 1 et 2 semaines)
• Les délais du transporteur choisi, selon la zone de destination (24 à 48 heures en France)
Le service de livraison à domicile est opéré par le transporteur Colissimo avec signature qui vous garantit une preuve de dépôt à la réception du colis.
Pour les articles sensibles que sont les barillets de porte, ou les clés vous avez la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse que la vôtre ou en point relais.
Indiquez dans l’adresse de livraison, l’adresse de votre lieu de travail ou le nom et l’adresse de votre gardien ou toute autre personne de confiance qui sera autorisé à signer le bordereau de livraison et à prendre votre colis.
Le cas échéant, il vous est possible de retirer votre commande dans nos locaux, il vous suffit de le préciser dans l’adresse de livraison.
Les clés sur numéros et les cylindres variés sont livrés directement par le Fabricant sous 8 jours ouvrés.
Pour les cylindres sur organigramme, un délai de 3 semaines est à prévoir.
Vous pouvez contacter le service client Clef en Ligne via le numéro de téléphone suivant :
01 60 94 27 50
Du lundi au vendredi, de 9h00 - 12h30 / 13h30 - 17h00
Un formulaire de contact est également à votre disposition ici !
Vous pouvez également nous adresser un mail à l’adresse suivante :
Si malgré le soin que nous apportons à l’emballage de vos produits, il se trouve qu’un article de votre commande est défectueux, il suffit de nous contacter au 01 60 94 27 50 ou via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour par mail. Les frais de retour seront à notre charge. Le produit devra nous être retourné dans son emballage d'origine, et en parfait état.
Nous nous engageons dès réception de votre retour à vous rembourser ou vous échanger le ou les produits concernés.
En cas de fabrication sur mesure, les produits ne sont ni repris, ni échangés.
En effet, les cylindres sont fabriqués spécialement pour vous, selon les dimensions fournies par vos soins, cela engage votre responsabilité, nous mettons tout en œuvre pour vous guider dans votre choix, oralement par téléphone ainsi que par des croquis détaillés sur notre site. Nous ne sommes en aucun cas responsables d'une erreur de dimensions ou de sens (extérieur ou intérieur).
NB : Les cylindres sur numéro (barillet sur stock) sont eux repris en cas de dysfonctionnement.
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la réception de votre commande, pour effectuer un retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité.
Les frais de retour sont alors à votre charge.
Les barillets de serrure sur organigramme et les barillets de serrure s’entrouvrant ne sont ni repris, ni échangés, puisqu’ils sont fabriqués spécialement sur demande.